Je gère une page Facebook depuis plus de 4 ans, et son nombre n’a cessé de grossir. Oui mais voilà, depuis l’activité récente de la page, j’ai perdu des fans. Alors faut-il se réjouir ou pleurer ? Mon avis est que c’est une bonne chose, voilà pourquoi.
Bien sûr, la première réaction lorsque l’on constate la perte de fans sur sa page Facebook n’est pas de se réjouir. On s’inquiète, on s’attriste, on se question tout en imaginant ses stats dégringoler. La page Facebook que je gère est sur la ville de Pau (dont je suis originaire). Depuis son ouverture en aout 2008, j’ai réalisé principalement 2 opérations, qui ont consisté en l’envoie de stickers aux personnes s’inscrivant à une newsletter. Ces opérations m’ont fait gagner en visibilité et m’ont permis de récupérer quelques fans, mais peu comparé à la croissance naturelle de la page (par recommandations d’autres fans à leurs amis).
A l’occasion de la nouvelle version des pages Facebook (page perso et page de marque), permettant d’insérer une couverture, j’ai organisé un vote afin que les fans décident par eux-même de l’image qu’ils souhaitaient. La participation a été très honnête puisqu’on dénombre 24 commentaires et 60 likes sur la totalité de cette action. Oui mais voilà, j’ai constaté à ma plus grande surprise que la page avait perdu des fans, et même plus qu’elle n’en a gagnés à cette occasion.
Mon explication est que le schéma suivant s’est produit :
- Je trouve la page sympa, je like (ce qui me rappelle l’atelier « je te like, mais cela ne veut pas dire que je t’aime » de FrenchWeb)
- La page n’a pas d’activité / je ne vois pas les publications de la page
- J’oublie que je suis fan de cette page
- La page a des activités donc elle (re)apparaît dans mon feed
- Je n’identifie plus cette page comme likable
- je dé-like
Cela voudrait donc dire que l’on perd en quantité (le nombre total de fans de la page diminue) mais on gagne en qualité (ceux qui restent sont vraiment intéressés). On procède ainsi à un écrémage des fans, notre base est de meilleure qualité.
De plus, mon intérêt n’est pas de spammer. Je préfère donc largement que ceux ne se sentant pas concernés par la page la quitte plutôt que de la critiquer et ainsi répandre une mauvaise réputation à la marque « J’aime Pau ».
En conclusion, la perte de fans n’est pas forcément un mauvais signe a priori. Et dans mon cas, c’est plutôt positif car les 15 500 autres fans sont restés fans !
Thibaut Camberlin