Les 6 étapes pour Être à l’Écoute des Médias Sociaux

Je vous livre ici une synthèse d’une présentation slideshare de Beth Kanter. Beth est une experte de l’utilisation des médias sociaux pour les organismes à but non lucratifs. Voici donc les 6  étapes pour être à l’écoute des médias sociaux, conseils valables pour tout travail de veille par ailleur :

1. Préparez les Membres de Votre Organisme à Écouter

Voici quelques questions auxquelles vous devrez répondre :

• Qui se chargera d’écouter et de répondre ?
• Quelle sera votre politique de réponse ?
• Combien de temps allez-vous y consacrer ?
• Comment allez-vous analyser les résultats et partager les synthèses ?
• Comment allez-vous déterminer si l’écoute a été utile ?

2. Déterminez Quel Sera le Meilleur Lecteur RSS

Le lecteur RSS sera votre meilleur ami. Pour être plus efficace, choisissez celui qui répond le mieux à vos besoins : Google Reader, netvibes, bloglines .. ?

Quelques bonnes habitudes à prendre :

• Dégagez des moments courts de la journée pour lire les flux
• Supprimez, ré-organisez les flux régulièrement
• Ne vous sentez pas obligé de lire tous les articles

3. Réfléchissez aux Mots-Clé

Voici quelques éléments vous permettant de sélectionner des mots-clé pertinents : programmes, services, événements, personnalités, équipe dirigeante, nom de marque, slogan, URLs, nom de communautés, synonymes, secteur industriel, forces et faiblesse.

• Ne sélectionnez PAS dans des mots-clé trop génériques.
• Pensez offline.
• Impliquez les membres de votre organisme.

Le tableau suivant peux vous aider :

Vous pouvez également :

• Utilisez des services de recherche de mots-clé comme Google Keywords Tool.
• Analyse également la section « mots-clé » (« source du trafic ») de Google Analytics
• …

4. Mettez en Place Votre Tableau de Bord

Une fois les mots-clé déterminés, vous pouvez ajouter les flux RSS des recherches sur les mots clés. Utilisez pour cela de services comme Google Alerts pour être à l’écoute du web, Tweet Beep pour twitter ou tout autre service en ligne.

5. Pratiquez l’Ecoute et de l’Engagement Régulièrement

Prenez dès le début les bonnes habitudes suivantes :

• commencez petit en sélectionnant un nombre de flux limité
• parcourez les flux régulièrement
• ouvrez les liens intéressants dans de nouveaux onglets
• lisez et suivez les commentaires et liens intéressants
• souscrivez aux nouveaux flux qui vous semblent intéressants
• n’hésitez pas à nettoyer votre liste de flux en supprimant ceux non pertinents
• revoyez votre liste de mots-clé
• identifiez les mots-clé les plus importants, ceux qui ressortent comme correspondants le plus à votre domaine de recherche
• partagez un résumé hebdomadaire avec les autres membres de votre organisation

6. Construisez Votre Stratégie dans le Temps et dans la Réflexion

En observant les conversations se produisant en ligne posez-vous ces questions :

• le sujet des conversations change-t-il ?
• le ton, le style change-t-il ?
• où les conversations les plus intéressantes se produisent-elles ?
• que cela signifie-t-il pour votre stratégie ?
• comment pouvez-vous prendre en compte ces informations pour améliorer votre stratégie ?
• existe-t-il du contenu de très bonne qualité (c’est à dire des histoire autour de votre marque / organisation) que vous pouvez raconter ailleurs ?

En conclusion on peux dire que pour écouter les conversations en ligne il faut : une méthode, de la rigueur et de la patience.